Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Point Coffee

Bong, Kelly (2025) Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Point Coffee. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (26MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (402kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (498kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (279kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (344kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Abstract

Industri coffee shop di Indonesia berkembang pesat dan menciptakan persaingan yang semakin ketat antar merek. Point Coffee sebagai salah satu pelaku industri menghadapi tantangan terkait kualitas layanan, suasana toko, dan persepsi keadilan harga yang dapat mempengaruhi kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, store atmosphere, dan price fairness terhadap customer satisfaction, serta pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty pada konsumen Point Coffee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Point Coffee yang telah melakukan pembelian minimal dua kali, dengan analisis data menggunakan metode Partial Least Square­Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, store atmosphere, dan price fairness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, customer satisfaction juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan, suasana toko yang nyaman, serta penetapan harga yang wajar merupakan faktor penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan Point Coffee secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Bong, Kelly (00000068403)
Contributors:	Pramudito, Eko Sigit (0302057904)
Keywords:	Service Quality, Store Atmosphere, Price Fairness, Customer Satisfaction, Customer Loyalty. x Analisis Faktor - Faktor..., Kelly Bong, Universitas Multimedia Nusantara
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	29 Dec 2025 08:02
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/42975

Actions (login required)

View Item