Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Trust terhadap Intention to Use Pengguna ShopeeFood terhadap Generasi Z

Ghovanny, Cindy (2025) Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Trust terhadap Intention to Use Pengguna ShopeeFood terhadap Generasi Z. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (5MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_III.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (568kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (517kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Pertumbuhan layanan pesan-antar makanan di Indonesia semakin pesat, khususnya di kalangan Generasi Z yang sangat akrab dengan teknologi digital. Namun, ShopeeFood sebagai salah satu pemain baru menghadapi berbagai tantangan, seperti pengalaman pengguna yang kurang optimal, tampilan aplikasi yang dianggap rumit, serta ketidakpercayaan pengguna akibat kendala layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap Intention to Use ShopeeFood pada Generasi Z di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 122 responden di wilayah Jakarta, Bandung dan Jambi dan menggunakan model Extended Technology Acceptance Model (ETAM) yang diadaptasi dari penelitian An, Eck, & Yim (2023). Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang dikumpulkan selama kurang lebih 3 bulan dan dianalisis menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trust berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use. Selain itu, Perceived Ease of Use terbukti meningkatkan Perceived Usefulness. Lebih jauh, baik Perceived Usefulness maupun Perceived Ease of Use berpengaruh signifikan terhadap Intention to Use ShopeeFood. Temuan ini mengindikasikan pentingnya kepercayaan pengguna serta kemudahan penggunaan aplikasi dalam meningkatkan niat generasi Z untuk menggunakan ShopeeFood. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui penyederhanaan tampilan aplikasi, peningkatan keandalan layanan, serta penguatan aspek kepercayaan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Ghovanny, Cindy (00000068875)
Contributors:	Susanto, Yosef Budi
Keywords:	Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Trust, Intention to Use, ShopeeFood
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	29 Dec 2025 08:02
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/42977

Actions (login required)

View Item