Pengaruh Penyebaran Informasi Negatif dari Mulut ke Mulut Secara Digital terhadap Niat Beli dengan Mediasi Citra Merek dan Integritas Merek Studi Kasus Klaim Berlebihan Azarine pada Generasi Z di Kabupaten Tangerang

Carolina, Dea (2025) Pengaruh Penyebaran Informasi Negatif dari Mulut ke Mulut Secara Digital terhadap Niat Beli dengan Mediasi Citra Merek dan Integritas Merek Studi Kasus Klaim Berlebihan Azarine pada Generasi Z di Kabupaten Tangerang. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (3MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (3MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (605kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (372kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (387kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (22MB)

Abstract

Kasus overclaim yang menimpa produk skincare Azarine memicu penyebaran Negative Electronic Word of Mouth di platform media sosial dimana Generasi Z yang mendominasi. Kondisi ini berdampak pada melemahnya citra merek serta menurunnya tingkat kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh negative electronic word of mouth terhadap purchase intention dengan peran mediasi brand image dan brand integrity pada produk skincare Azarine di Kabupaten Tangerang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh dari 200 responden Generasi Z di Kabupaten Tangerang bagi pengguna Azarine serta mengetahui kasus overclaim produk. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode SEM-PLS melalui aplikasi SmartPLS 4 untuk menguji hubungan antar variabel dalam model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan brand integrity memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention, di mana brand image juga terbukti meningkatkan brand integrity. Sementara itu, negative electronic word of mouth berpengaruh negatif terhadap brand image dan purchase intention, namun tidak berpengaruh terhadap brand integrity. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa brand image mampu memediasi pengaruh negative electronic word of mouth terhadap purchase intention, sedangkan brand integrity dan serial mediation melalui brand image dan brand integrity tidak berpengaruh. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa negative electronic word of mouth terbukti menurunkan brand image dan purchase intention. Penelitian ini memberi saran agar perusahaan menjaga citra dan integritas merek melalui komunikasi yang transparan dan konsisten, sehingga dapat meminimalkan dampak informasi negatif dan mempertahankan minat beli konsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Carolina, Dea (00000076048)
Contributors:	Susanto, Yosef Budi
Keywords:	Negative Electronic Word of Mouth, Brand Image, Brand Integrity, Purchase Intention, Gen Z. x Pengaruh Negative eWOM..., Dea Carolina, Universitas Multimedia Nusantara
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	05 Jan 2026 08:06
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43018

Actions (login required)

View Item