Pengaruh Consumer Satisfaction, Brand Trust, dan Platform Trust terhadap Brand Switching Intention dengan Moderasi Variety Seeking pada Konsumen Skincare MS Glow

Fatwa Raidah, Alda (2025) Pengaruh Consumer Satisfaction, Brand Trust, dan Platform Trust terhadap Brand Switching Intention dengan Moderasi Variety Seeking pada Konsumen Skincare MS Glow. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (7MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (9MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (880kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (668kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (687kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)

Abstract

MS Glow pernah menjadi salah satu brand skincare lokal yang paling banyak diminati. Namun beberapa tahun belakangan ini, MS Glow mulai mengalami penurunan popularitas dan penjualannya. Fenomena tersebut menunjukkan adanya perubahan perilaku konsumen, terutama kecenderungan untuk switching brand. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor ­ faktor yang memengaruhi Brand Switching Intention pada konsumen yang sudah tidak lagi menggunakan produk MS Glow dengan melihat peran consumer satisfaction, brand trust, platform trust, dan variety seeking. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain conclusive design research. Pengumpulan data dilakukan melalui Google Form, dan proses penentuan sampel menggunakan non-probability sampling dengan Teknik judgemental sampling. Teknik ini dipilih karena peneliti hanya melibatkan responden sesuai dengan kriteria tertentu, seperti mengetahui brand MS Glow, pernah menggunakan skincare MS Glow, sudah berhenti memakai skincare MS Glow, serta pernah melakukan transaksi menggunakan aplikasi MS Glow Official Store. Dari total 277 responden, hanya 101 data yang dinyatakan valid dan dapat dianalisis. Hasil penelitian ini diolah menggunakan SmartPLS dan menunjukkan bahwa consumer satisfaction berpengaruh positif terhadap brand trust dan platform trust. Selanjutnya, brand trust bepengaruh negatif terhadap brand switching intention, sedangkan platform trust tidak memiliki pengaruh terhadap brand switching intention. Sementara itu, variety seeking gagal dalam memoderasi hubungan antara brand trust dan brand switching intention.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Fatwa Raidah, Alda (00000083380)
Contributors:	Purnamaningsih, Purnamaningsih
Keywords:	Consumer Satisfaction, Brand Trust, Platform Trust, Variety Seeking, Brand Switching Intention.
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	07 Jan 2026 08:06
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43096

Actions (login required)

View Item