Analisis Pengaruh eWOM terhadap Brand Image dan Purchase Intention pada Produk Skincare Serum Avoskin

Johanes Eliezer, Matthew (2025) Analisis Pengaruh eWOM terhadap Brand Image dan Purchase Intention pada Produk Skincare Serum Avoskin. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (380kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (605kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (264kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (401kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui bagaimana electronic word of mouth (eWOM) mempengaruhi brand image serta purchase intention terhadap produk serum Avoskin. Latar belakang penelitian berasal dari semakin ketatnya persaingan di industri skincare dan meningkatnya peran eWOM dalam membentuk persepsi serta keputusan konsumen. Landasan teori yang digunakan mencakup tiga dimensi eWOM yaitu credibility, quantity, dan quality yang dikaitkan dengan pembentukan brand image, serta Theory of Planned Behavior (TPB) sebagai kerangka dalam memahami niat beli konsumen. Pendekatan penelitian bersifat kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada individu yang pernah mengetahui serum Avoskin dan menggunakan skincare. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh aspek eWOM, yaitu credibility, quantity, dan quality, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image serum Avoskin. Di antara ketiganya, kredibilitas informasi memberikan dampak paling kuat, diikuti oleh kualitas dan kuantitas eWOM. Selanjutnya, brand image juga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, yang mengindikasikan bahwa semakin positif citra merek Avoskin, semakin tinggi niat konsumen untuk melakukan pembelian. Temuan ini menekankan perlunya pengelolaan ulasan dan komunikasi online yang efektif untuk memperkuat posisi merek sekaligus meningkatkan minat beli konsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Johanes Eliezer, Matthew (00000056023)
Contributors:	Prettypal Singh, Rajesh
Keywords:	eWOM, brand image, purchase intention, skincare, Avoskin
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	09 Jan 2026 08:02
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43160

Actions (login required)

View Item