Analisis Pengaruh Logistic Service Quality (Lsq) terhadap Service Satisfaction: Studi pada Pengguna Shopee di Tangerang

Widjaja, Valensia (2026) Analisis Pengaruh Logistic Service Quality (Lsq) terhadap Service Satisfaction: Studi pada Pengguna Shopee di Tangerang. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (3MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (584kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (949kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (276kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (298kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (12MB)

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong persaingan yang semakin ketat sehingga kualitas layanan logistik menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Logistic Service Quality (LSQ) terhadap Service Satisfaction pada pengguna Shopee di Tangerang dengan dimensi yang meliputi Availability, Product Quality and Condition, Delivery Time, Low Shipping Cost, dan Information Quality. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna Shopee di Tangerang yang pernah melakukan transaksi pembelian, dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Low Shipping Cost, Product Quality and Condition, Delivery Time, dan Information Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Service Satisfaction, sedangkan Availability tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa biaya pengiriman yang rendah, kualitas dan kondisi produk, ketepatan waktu pengiriman, serta kualitas informasi merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan layanan pengguna Shopee, sementara ketersediaan produk cenderung dipersepsikan sebagai standar dasar oleh konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi Shopee dalam merumuskan strategi peningkatan kepuasan pelanggan serta kontribusi akademis sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang layanan logistik dan e-commerce.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Widjaja, Valensia (00000075467)
Contributors:	Dwi Susmantoro, Thomas (0306037103)
Keywords:	Low Shipping Cost, Product Quality and Condition, Delivery Time, Information Quality, Service Satisfaction, E-Commerce, Shopee Analisis Pengaruh Logistic...,Valensia Widjaja, Universitas Multimedia Nusantara
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	19 Jan 2026 08:02
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43479

Actions (login required)

View Item