Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pengiriman, dan Nilai yang Dirasakan terhadap Niat Pembelian Ulang melalui Kepuasan Pelanggan pada Platform Lazada di Indonesia

Al - Radhy Mifta, Teuku (2026) Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pengiriman, dan Nilai yang Dirasakan terhadap Niat Pembelian Ulang melalui Kepuasan Pelanggan pada Platform Lazada di Indonesia. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (913kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (850kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (618kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (619kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
	Archive (ZIP) CREATION_FILE.zip Download (21MB)

Abstract

Saat ini, persaingan industri e-commerce di Indonesia semakin ketat seiring berkembangnya platform social commerce seperti TikTok Shop, yang berdampak pada menurunnya minat dan loyalitas pengguna Lazada. Kondisi tersebut mendorong Lazada untuk memaksimalkan berbagai faktor yang dapat meningkatkan nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan, serta niat pembelian ulang konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pengiriman terhadap nilai yang dirasakan serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang pengguna Lazada di Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif serta teknik non-probability sampling. Data diperoleh dari 150 responden pengguna Lazada dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares­Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS. Temuan penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan, sedangkan kualitas pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan. Selanjutnya, nilai yang dirasakan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta niat pembelian ulang. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat pembelian ulang dan berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara nilai yang dirasakan dan niat pembelian ulang. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pengiriman dan penciptaan nilai yang dirasakan konsumen menjadi faktor penting bagi Lazada dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pembelian ulang di tengah persaingan e- commerce yang semakin kompetitif.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Al - Radhy Mifta, Teuku (00000060184)
Contributors:	Rizkalla, Nosica
Keywords:	Persepsi Harga, Kualitas Pengiriman, Nilai yang Dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Niat Pembelian Ulang.
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	20 Jan 2026 08:02
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43488

Actions (login required)

View Item