Analisis Pengaruh Shopping Value terhadap Satisfaction dan Implikasinya terhadap Repatronage Intention: Telaah pada Matahari Department Store

Imtiyaaz, Diva (2025) Analisis Pengaruh Shopping Value terhadap Satisfaction dan Implikasinya terhadap Repatronage Intention: Telaah pada Matahari Department Store. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (399kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (609kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (269kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (281kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Abstract

Perkembangan industri ritel konvensional di Indonesia menghadapi tantangan signifikan akibat pesatnya pertumbuhan e-commerce, termasuk pada Matahari Department Store yang mengubah perilaku belanja konsumen. Meskipun Matahari memiliki brand awareness yang tinggi, penurunan minat pembelian ulang atau repatronage intention menunjukkan adanya kesenjangan antara ekspektasi konsumen dan pengalaman belanja yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tiga dimensi shopping value, yaitu utilitarian shopping value, hedonic shopping value, dan social shopping value terhadap kepuasan konsumen, serta bagaimana kepuasan tersebut mempengaruhi niat pembelian kembali konsumen di Matahari Department Store. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis data yang diperoleh dari 250 responden yang pernah berbelanja di Matahari Department Store di wilayah Jabodetabek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi shopping value memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan social shopping value memberikan pengaruh terbesar. Selain itu, satisfaction terbukti berpengaruh positif terhadap repatronage intention (nilai Beta () = 0,304, T-value = 6,887, dan P-value = 0,000). Temuan ini memberikan kontribusi penting dalam pengembangan literatur mengenai shopping value dan memberikan implikasi praktis bagi manajemen Matahari Department Store untuk meningkatkan pengalaman berbelanja yang lebih bernilai secara fungsional, emosional, dan sosial guna meningkatkan satisfaction dan repatronage intention, di tengah persaingan yang semakin ketat dengan platform digital.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Imtiyaaz, Diva (00000081776)
Contributors:	Purnamaningsih, Purnamaningsih
Keywords:	Utilitarian Shopping Value, Hedonic Shopping Value, Social Shopping Value, Satisfaction, Repurchase intention
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	21 Jan 2026 08:04
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43587

Actions (login required)

View Item