Pengembangan sistem helpdesk OK-LAF! di Departemen Layanan Aset Umum dan Fasilitas Bank Indonesia

Abigail Gunawan, Kayla (2026) Pengembangan sistem helpdesk OK-LAF! di Departemen Layanan Aset Umum dan Fasilitas Bank Indonesia. Pro-Step Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (470kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (504kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (490kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (360kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (53kB)

Abstract

Transformasi digital merupakan kebutuhan strategis bagi Bank Indonesia dalam meningkatkan tata kelola organisasi dan kualitas layanan internal. Departemen Layanan Aset Umum dan Fasilitas (DLAF) menghadapi permasalahan dalam pengelolaan layanan aset dan fasilitas yang masih tersebar di berbagai kanal, kurang terintegrasi, serta memiliki keterbatasan dalam pemantauan status dan kinerja layanan. Sebagai solusi, Bank Indonesia mengembangkan sistem Helpdesk OK-LAF! sebagai Single Point of Contact (SPoC) bagi seluruh layanan DLAF. Program magang ini berfokus pada pengembangan dan implementasi sistem OK-LAF! melalui analisis kebutuhan layanan, perancangan alur proses dan antarmuka pengguna (UI/UX), pengujian sistem, serta penyusunan dokumentasi dan materi sosialisasi pendukung. Sistem ini dirancang untuk mendukung pengelolaan tiket secara terstruktur, penerapan Service Level Agreement (SLA), eskalasi berjenjang, dan penyediaan data analitik. Hasil pelaksanaan menunjukkan bahwa implementasi Helpdesk OK-LAF! meningkatkan keterpaduan layanan, transparansi status penanganan, serta efisiensi koordinasi antara pengguna, unit layanan DLAF, dan pihak ketiga. Selain itu, sistem ini memperkuat tata kelola layanan melalui dokumentasi terstandar, pemantauan kinerja secara real-time, dan dukungan terhadap perbaikan layanan berkelanjutan.

Item Type:	Technical Report (Pro-Step Report)
Creators:	Abigail Gunawan, Kayla (00000081824)
Contributors:	Wiratama, Jansen (0409019301)
Keywords:	Aplikasi Helpdesk, Bank Indonesia, Digitalisasi Layanan, OK-LAF!, Sistem Informasi
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 004 Computer Science, Data Processing, Hardware > 004.2 Systems Analysis and Design, Information Architecture, Performance Evaluation
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
Date Deposited:	09 Feb 2026 12:03
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/44626

Actions (login required)

View Item