Analisis Pengaruh Sustainable Logistics Service Quality (SLSQ) terhadap Relationship Quality yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction pada Pengguna Jasa Logistik di Tangerang

Theodoric Adam Zagoto, Ralph (2026) Analisis Pengaruh Sustainable Logistics Service Quality (SLSQ) terhadap Relationship Quality yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction pada Pengguna Jasa Logistik di Tangerang. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (477kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (376kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (597kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (833kB)
	PDF BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)
	Archive (ZIP) 00000078593_2521_LembarPengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (65kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Sustainable Logistics Service Quality (SLSQ) terhadap Relationship Quality dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pelaku UMKM pengguna jasa logistik di Tangerang. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan PLS-SEM melalui SmartPLS, data dikumpulkan via kuesioner pada Maret­Mei 2026. Hasil menunjukkan bahwa SLSQ berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction (H1). Customer Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Trust (H2) dan Dependence (H3). Dependence berpengaruh positif signifikan terhadap Trust (H4), namun tidak berpengaruh langsung terhadap Commitment (H5 ditolak). Trust berpengaruh positif signifikan terhadap Commitment (H6). Hasil uji mediasi membuktikan bahwa Trust memediasi hubungan Customer Satisfaction terhadap Commitment (H7), Dependence memediasi hubungan Customer Satisfaction terhadap Trust (H8), dan Trust memediasi hubungan Dependence terhadap Commitment (H9). Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan logistik berkelanjutan secara bertahap membangun kepuasan, kepercayaan, dan komitmen jangka panjang antara UMKM dan penyedia jasa logistik di Tangerang.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Theodoric Adam Zagoto, Ralph (00000078593)
Contributors:	Handra, Tessa (0322058406)
Keywords:	Sustainable Logistics Service Quality, Customer Satisfaction, Relationship Quality, Trust, Commitment, Dependence, UMKM di Tangerang
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	07 Jul 2026 08:03
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/47151

Actions (login required)

View Item