Rancang Bangun Sistem Ticketing Berbasis Web pada PT Henan Putihrai Sekuritas

Rahadian, Muhammad (2026) Rancang Bangun Sistem Ticketing Berbasis Web pada PT Henan Putihrai Sekuritas. Pro-Step Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (211kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (736kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (20MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk menggunakan sistem berbasis web dalam mendukung kegiatan operasional. PT Henan Putihrai Sekuritas sebelumnya masih menangani keluhan dan permintaan melalui WhatsApp serta komunikasi langsung, sehingga proses pencatatan, pemantauan status, dokumentasi riwayat, dan analisis permasalahan belum berjalan secara terpusat. Berdasarkan permasalahan tersebut, dilakukan perancangan dan pembangunan sistem ticketing berbasis web untuk membantu proses pencatatan keluhan, pembagian pekerjaan, pemantauan status, komunikasi antar pengguna, serta penyediaan data laporan dan analisis. Sistem dikembangkan menggunakan Laravel, Blade, JavaScript, dan MySQL dengan pendekatan iteratif selama pelaksanaan kerja magang. Fitur yang dikembangkan meliputi login, pembagian hak akses berdasarkan role, Dashboard, New Ticket, Tickets, Resolver Inbox, Reports, Case Analytics, My Queue, Team Queue, History, Users, Master Data, dan Audit Logs. Sistem juga menerapkan internal API, service layer, pembuatan kode ticket otomatis, pencatatan riwayat status, pencatatan aktivitas pengguna, serta optimasi pengambilan data untuk kebutuhan laporan dan analisis. Hasil dari pengembangan ini adalah sistem ticketing berbasis web yang dapat membantu pencatatan keluhan secara lebih terstruktur, mempermudah koordinasi antara Customer Service dan IT, mendukung pemantauan progres ticket, serta menyediakan data historis yang dapat digunakan untuk evaluasi dan analisis permasalahan.

Item Type:	Technical Report (Pro-Step Report)
Creators:	Rahadian, Muhammad (00000109953)
Contributors:	Wahjudi, Januar (0330017201)
Keywords:	Laravel, MySQL, sistem ticketing, web ticketing
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
Date Deposited:	08 Jul 2026 11:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/47255

Actions (login required)

View Item