Pengembangan Backend Sistem Ticketing untuk Layanan Building Management di Universitas Multimedia Nusantara

Chandra Virya, Anggatha (2026) Pengembangan Backend Sistem Ticketing untuk Layanan Building Management di Universitas Multimedia Nusantara. Pro-Step Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (700kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (72kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (102kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (78kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (72kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (606kB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)

Abstract

Unit Building Management (BM) Universitas Multimedia Nusantara (UMN) menghadapi kendala operasional akibat proses pencatatan keluhan fasilitas yang masih bergantung pada metode manual melalui WhatsApp. Hal ini memicu risiko hilangnya data, sulitnya pelacakan status, dan kurangnya akuntabilitas evaluasi kinerja. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkan sistem pelaporan (ticketing system) digital dengan ruang lingkup pengembangan backend yang berfokus pada siklus hidup penanganan tiket antara pelapor dan staf lapangan. Pengembangan dilakukan dengan metode Software Development Lifecycle (SDLC) iteratif dengan mengadopsi stack Node.js, Express.js, dan basis data PostgreSQL. Fitur utama yang diimplementasikan meliputi manajemen API siklus hidup tiket, middleware penanganan lampiran bukti visual, dan pengawasan performa kerja otomatis berbasis Service Level Agreement (SLA). Selain itu, sistem dirancang inklusif dan aman dengan menerapkan Role-Based Access Control (RBAC) serta Dual-Method Authentication untuk memfasilitasi akses staf internal (Single Sign- On) maupun staf outsourcing (token internal). Kerja praktik ini menghasilkan fondasi backend yang tangguh, di mana seluruh endpoint API telah berhasil diintegrasikan dengan frontend dan hasil implementasinya telah dipresentasikan kepada pihak building management dan IT. Saat ini, sistem telah siap pakai dan sedang menunggu tahapan pengujian komprehensif oleh pihak IT sebelum dirilis secara resmi ke lingkungan produksi.

Item Type:	Technical Report (Pro-Step Report)
Creators:	Chandra Virya, Anggatha (00000082588)
Contributors:	Wiratama, Yustinus Widya (0305128901)
Keywords:	Authentication, Authorization, Backend, Ticketing, SLA x Pengembangan Backend Sistem..., Anggatha Chandra Virya, Universitas Multimedia Nusantara
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
Date Deposited:	17 Jul 2026 11:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/47682

Actions (login required)

View Item