Pengaruh Kualitas Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Starbucks Mall @ Alam Sutera)

Hafiezha, Noora (2017) Pengaruh Kualitas Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Starbucks Mall @ Alam Sutera). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (923kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi bahwa kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting terkait dengan reputasi perusahaan. Oleh karena itu memberikan kepuasan pelanggan adalah hal yang mutlak. Kualitas komunikasi para barista yang bekerja di Starbucks menjadi sangat penting, oleh karena itu dalam penelitian ini Starbucks sebagai perusahaan yang sudah dikenal. Penelitian ini ingin mengkaji tentang pengaruh kualitas komunikasi interpersonal dalam pelayanan Starbucks. Acuan dalam penelitian ini adalah komunikasi komunikasi interpersonal dari Devito yang meliputi keterbukaan (openness), empati (empathy), sikap mendukung, dan sikap positif. Metode penelitian ini bersifat eksplanatif dengan metode penelitian survey. Jumlah responden yang diambil sebanyak 100 responden dengan purposive sampling dengan pelanggan yang suka berkunjung ke Starbucks Mall @ Alam Sutera. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh yang signifikan kualitas komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 14,2%. Melalui persamaan regresi, diprediksikan bahwa kualitas komunikasi ini akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,199%, oleh karena itu pihak Starbucks perlu untuk meningkatkan kualitas komunikasi baristanya.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Komunikasi interpersonal, kepuasan pelanggan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works 300 Social Sciences 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations
Divisions:	Faculty of Communication > Digital Journalism
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	27 Feb 2019 08:59
Last Modified:	05 Apr 2023 02:00
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/5212

Actions (login required)

View Item