Analisis E-CRM Tiket.Com Dalam Mempertahankan Pelanggan Di Era Digital (Periode Mei – Juni 2017)

Valensia, Claudia (2017) Analisis E-CRM Tiket.Com Dalam Mempertahankan Pelanggan Di Era Digital (Periode Mei – Juni 2017). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (801kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (798kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (691kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (673kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (811kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Online Travel Agent (OTA) merupakan bisnis perjalanan online yang sedang mengalami peningkatan saat ini di Indonesia. Dengan adanya OTA masyarakat semakin dimudahkan untuk melakukan pemesanan tiket secara online. Untuk bertahan dengan ketatnya persaingan antara OTA yang ada di Indonesia, Tiket.com menggunakan Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) untuk mempertahankan pelanggannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitan kualitatif bersifat deskriptif, dengan teknik pengumpulan data wawancara yang didukung dengan observasi dan dokumen. Pada skripsi ini, akan membahas tentang gabungan komponen e-CRM dan aktivitas yang dilaksanakan guna mempertahankan pelanggan. Gabungan komponen e-CRM dan aktivitas tersebut berupa Customer analytic software, Data mining software yang menggunakan data mining dalam melakukan segala penargetan, Campaign management software dengan menggunakan e-mail untuk menyampaikan informasi yang dapat meningkatkan pembelian, dengan data yang diambil dari situs web dan juga mengelola kualitas e-mail berdasarkan profil dan data pelanggan dari database, Business simulation yang menggunakan situs web untuk personalisasi, A real time decision engine menyediakan layanan pelanggan secara online (live chatting) dan mengelola pengalaman dari berbagai saluran, kemudian memanfaatkan e-mail marketing untuk meningkatkan upsell atau cross-sell dan terakhir meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan yang pertama kali melakukan transaksi pembelian.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Electronic Customer Relationship Management (e-CRM), komponen e-CRM, aktivitas e-CRM.
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	28 Feb 2019 08:25
Last Modified:	01 Nov 2022 03:21
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/5272

Actions (login required)

View Item