Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada yakitori joe

Widjaja, Adriel (2014) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada yakitori joe. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (901kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (944kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (934kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (683kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (751kB) | Preview
	Text HALAMAN AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Persaingan di industri makanan sudah semakin ketat dengan ditandai banyak bermunculannya restoran-restoran di seluruh bagian Indonesia. Agar dapat bersaing para pemilik restoran harus berpikir keras dalam menyajikan hal-hal yang terbaik untuk merebut hati para konsumen. Selain berfokus pada strategistrategi pemasaran yang tepat, para pemilik restoran juga harus memperhatikan faktor-faktor penting seperti kualitas pelayanan. Studi ini menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada Yakitori Joe. Dalam studi ini, data sampel didapatkan melalui kuesioner 190 mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara yang pernah berkunjung ke Yakitori Joe. Penelitian ini berfokus pada pengaruh dari dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen yang didasarkan pada jurnal Kawpong Polyorat dan Suvenus Sophonsiri. Data ini dianalisa menggunakan IBM SPSS (Statistical Package for the Social Science) 20. Menggunakan analisa teknik secara statistika yang relevan termasuk analisa regresi. Hasil dari ketiga hipotesa yang diuji menggunakan IBM SPSS 20 menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen serta loyalitas konsumen di Yakitori Joe. Tujuan utama dari penelitian ini adalah menunjukkan bukti mengenai pengaruh dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) terhadap kepuasan konsumen serta loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	300 Social Sciences > 360 Social problems and social services > 363 Other social problems and services
Divisions:	Faculty of Business > Management
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Jul 2017 09:46
Last Modified:	16 May 2023 01:39
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/544

Actions (login required)

View Item