Maharani, Rahel (2017) Analisis Customer Retention Bayu Buana Travel Club Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.
![[img]](https://kc.umn.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstract
Bayu Buana sadar akan pentingnya loyalitas pelanggan. Mempertahankan loyalitas sangat penting untuk meningkatkan pendapatan, mengefisiensikan pengeluaran operasional karena mengakuisisi pelanggan lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan, dan karena jasa agen perjalanan menghandalkan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu Bayu Buana menciptakan program customer relationship management bernama Bayu Buana Travel Club (BBTC). Skripsi ini akan menganalisis perencanaan dan implementasi customer retention BBTC dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Tahapan customer retention terdiri dari welcome strategy, reliability, responsiveness, recognition, personalization, dan access strategy. Metodologi penelitian yang digunakan berjenis kualitatif, bersifat deskriptif, bermetode studi kasus, dengan teknik pengumpulan data wawancara dan studi kepustakaan. Hasil penelitiannya adalah sebagai berikut; Tahap welcome strategy yang dilakukan oleh Bayu Buana adalah pemberian kartu, pemberitahuan lewat SMS, dan promosi khusus pada periode tertentu. Tahap reliability ditunjukkan oleh Bayu Buana melalui pemberian keuntungan-keuntungan bagi anggota serta harga dan reputasi yang baik. Tahap responsiveness ditunjukkan melalui kuesioner untuk mewadahi keluhan pelanggan. Tahap recognition dilakukan melalui database BBTC sehingga Bayu Buana dapat mengetahui informasi mengenai pelanggan, seperti informasi ulang tahun atau habisnya masa berlaku paspor pelanggan. Tahap personalization dilakukan melalui pemberian ucapan ulang tahun dan peringatan-peringatan personal serta keuntungan-keuntungan khusus bagi pemilik BBTC Plus. Access strategy dilakukan melalui media sosial, surel, WhatsApp, Blackberry Messenger, telepon, travel consultants, dan live chat pada situs.
| Item Type: | Thesis (Bachelor Thesis) |
|---|---|
| Keywords: | customer relationship management, customer retention, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | 000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 300 Social Sciences 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce |
| Divisions: | Faculty of Communication > Strategic Communication |
| Depositing User: | Administrator UMN Library |
| Date Deposited: | 04 Mar 2019 07:38 |
| Last Modified: | 12 Apr 2023 05:11 |
| URI: | https://kc.umn.ac.id/id/eprint/5491 |
Actions (login required)
 |
View Item |
