Strategi CRM Blibli.Com Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Program Point Rewards

Gunawan, Sonia (2017) Strategi CRM Blibli.Com Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Program Point Rewards. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (867kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (851kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (817kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Keberadaan pelanggan menjadi sangat penting bagi setiap perusahaan. Pelanggan yang merasa puas atas produk atau perusahaan kemungkinan besar akan menjadi pelanggan setia. Berbagai upaya dilakukan perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Salah satunya adalah dengan menerapkan program Customer Relationship Management (CRM). Memberikan point rewards menjadi salah satu strategi yang banyak dilakukan perusahaan, termasuk perusahaan e-commerce seperti Blibli.com. Skripsi ini berjudul “Strategi CRM Blibli.com dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Program Point Rewards” adalah penelitian untuk mengetahui strategi CRM Blibli.com dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya melalui program point rewards. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus menurut Stake. Teknik pengumpulan data berupa wawancara dan studi dokumentasi. Konsep yang digunakan sebagai dasar analisis data adalah model IDIC dari Pepper dan Rogers. Hasil dari penelitian ini adalah Blibli.com telah melakukan keempat tahap model IDIC menurut Pepper dan Rogers dalam menyusun strategi CRM-nya. Strategi yang digunakan Blibli.com hingga saat ini ada penerapan point rewards dan level keanggotaan. Pemberian point rewards dilakukan untuk mendorong pelanggan menjadi loyal customer dengan tawaran mendapatkan layanan maksimal.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	customer relationship management, loyalty, customer
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 300 Social Sciences 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Mar 2019 07:46
Last Modified:	12 Apr 2023 05:02
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/5497

Actions (login required)

View Item