Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada La Brasserie Restaurant Di Hotel Le Meridien Jakarta

Chandra, Cerwyn (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada La Brasserie Restaurant Di Hotel Le Meridien Jakarta. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (844kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (877kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada perkembangan yang terjadi pada sektor jasa khususnya perhotelan. Saat ini keberadaan hotel tidak hanya berfokus sebagai untuk tempat beristirahat, lebih dari itu hotel juga memperluas fungsinya ke dalam berbagai bentuk salah satunya adalah restoran yang menjadi ciri khas dari hotel tersebut. Untuk itu penyedia jasa dituntut untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan serta memenuhi ekspektasi dari pelanggan agar dapat mencapai hingga ke tingkat loyalitas. Penelitian ini mengacu pada konsep dari komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan serta loyalitas pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah dengan metode kuantitatif eksplanatif. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 400 responden yang merupakan pelanggan dengan kriteria minimal sudah dua kali berkunjung ke La Brasserie Restaurant di Le Meridien Jakarta. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 45.9%. Maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dari La Brasserie Restaurant memberikan dampak positif pada loyalitas dari pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Hotel, La Brasserie Restaurant.
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication 300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.23 Media of Communication, Mass Media 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	12 Jun 2019 03:24
Last Modified:	12 Nov 2024 07:01
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/5841

Actions (login required)

View Item