Aktivitas customer relationship management dalam meningkatkan loyalitas customer (studi kasus di pt alam sutera realty, tbk. - suvarna sutera)

Magura, Disca (2018) Aktivitas customer relationship management dalam meningkatkan loyalitas customer (studi kasus di pt alam sutera realty, tbk. - suvarna sutera). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (19MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (815kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (862kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (823kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (695kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (807kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (34MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan konsep Marketing Communication, Customer Relationship Management, Model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize), dan loyalitas pelanggan. Penelitian kualitatif ini bersifat deskriptif dan menggunakan metode studi kasus. Subjek penelitian ini adalah aktivitas Customer Relationship Management Suvarna Sutera yang berusaha membentuk program untuk meningkatkan loyalitas seluruh customer Suvarna Sutera. Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumen. Data dan informasi tersebut diuji kebenarannya melalui triangulasi data. Dalam penelitian ini diketahui bahwa aktivitas Divisi Marketing Communication dan Divisi Customer Relationship Management memiliki keterkaitan. Pada tahapan awal Divisi Marketing Communication akan melakukan komunikasi terhadap seluruh calon customer untuk membeli produk, selanjutnya hubungan baik tersebut akan terus dikelola dengan baik oleh Divisi Customer Relationship Management. Pengelolaan hubungan baik ini dilakukan dengan menjalankan program yang tujuannya adalah untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di Suvarna Sutera.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Marketing Communication, Customer Relationship Management, Model Idic, Loyalitas.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 100 Philosophy and Psychology > 100 Philosophy > 106 Organizations and management 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	05 Jul 2019 09:09
Last Modified:	12 Apr 2023 05:10
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/5862

Actions (login required)

View Item