Faktor-faktor penggerak satisfaction dan perceived switching cost, serta implikasinya terhadap loyalitas: telaah pada pelanggan kartu internet xl bulanan di jabodetabek

Theodore, Edbert Jethro (2014) Faktor-faktor penggerak satisfaction dan perceived switching cost, serta implikasinya terhadap loyalitas: telaah pada pelanggan kartu internet xl bulanan di jabodetabek. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (819kB)
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (866kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (843kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (844kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mencari pengaruh antara perceived quality, perceived switching cost, satisfaction, trust terhadap loyalty dalam industri telekomunikasi berbasis data. Peneliti menggunakan penelitian kuantitatif yaitu dengan cara melakukan penyebaran kuesioner secara online kepada pelanggan kartu internet XL yang telah menggunakan kartu internet XL selama 3 bulan atau lebih.Temuan dalam penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang diajukan yaitu, perceived quality mempengaruhi perceived switching cost dan satisfaction. Trust, perceived switching cost, dan satisfaction mempengaruhi loyalty. Penyedia layanan XL diharapkan agar tetap menjaga perceived quality dari internet XL sehingga dapat meningkatkan loyalty pelanggan melalui satisfaction, perceived switching cost dan trust.Penelitian mengenai faktor-faktor perceived quality, perceived switching cost, satisfaction, trust dan loyalty, diharapkan dapat menjadi masukan dalam industri telekomunikasi berbasis data, serta dapat menjadi contoh untuk penelitian selanjutnya dalam meneliti variabel yang sama pada industri lainnya.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication 300 Social Sciences > 330 Economics > 330 Economics
Divisions:	Faculty of Business > Management
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	10 Jul 2017 05:20
Last Modified:	27 Jan 2023 05:46
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/594

Actions (login required)

View Item