Strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Tirtana, Maurin (2018) Strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (884kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (929kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (758kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (744kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (750kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Penelitian skripsi ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya budaya kopi dan banyaknya industri coffee shop di Indonesia. Perkembangan coffee shop tersebut telah menciptakan berbagai jenis kedai kopi dengan beragam konsep. Salah satunya adalah dengan berkembangnya specialty coffee shop. Dengan banyaknya keberadaan coffee shop sendiri, terutama di Gading Serpong, penelitian ini dilakukan untuk meneliti strategi Customer Relationship Management yang dilakukan oleh coffee shop untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya. Strategi Customer Relationship Management tersebut juga sebagai salah satu cara untuk bersaing dengan coffee shop lain. Penelitian ini meneliti strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong, sebagai salah satu specialty coffee shop, dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya melalui penggunaan aplikasi kasir MOKA dan program loyalty card. Dengan demikian, rumusan penelitian dari penelitian ini adalah bagaimana strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Teori dan konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah antara lain mengenai pengertian Customer Relationship Management, proses IDIC (identify, differentiate, interact, customizing), tujuan CRM, dan loyalitas pelanggan. Sementara itu, metodologi penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif-deskriptif, dengan teknik pengumpulan data wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi kasir MOKA sesuai dengan proses IDIC dan program loyalty card efektif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan No.27 Coffee Gading Serpong.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Customer Relationship Management, loyalty card, loyalitas pelanggan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 300 Social Sciences 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	13 Jun 2019 06:39
Last Modified:	12 Apr 2023 05:38
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/6123

Actions (login required)

View Item