Evaluasi pengaruh perbedaan layout terhadap sistem antrian dan lama waktu pelayanan kepada konsumen: studi kasus pada j.co summarecon mall serpong dan bread talk supermall karawaci

Topan, Richard (2016) Evaluasi pengaruh perbedaan layout terhadap sistem antrian dan lama waktu pelayanan kepada konsumen: studi kasus pada j.co summarecon mall serpong dan bread talk supermall karawaci. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (831kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (328kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (829kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (659kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (202kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (199kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (249kB)

Abstract

Manajemen sistem antrian pada umumnya tidak menjadi suatu fokus bagi perusahaan-perusahaan. Namun pada praktiknya, hampir semua jenis kegiatan usaha menjadikan antrian sebagai salah satu faktor penunjang kegiatan perekonomian yang ada. Terkadang manajemen sistem antrian sering terlupakan dan akibatnya, proses yang seharusnya dapat berjalan dengan baik menjadi terhambat. Sebagai salah satu negara yang konsumtif, sudah sekiranya perusahaan-perusahaan berbasis ritel lebih peka dalam menganalisa faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Tidak sedikit kejadian di mana konsumen merasa tidak puas atas kinerja dari penyedia jasa layanan maupun produk karena lamanya waktu pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu begitu besar pengaruh dari hal yang kecil yang kadang tidak terpikirkan oleh perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dari pelanggan. Melalui observasi yang dilaksanakan selama dua minggu, penulis akan memaparkan data-data yang telah dikumpulkan dan telah diolah menggunakan rumus-rumus dan alat bantu berbasis manajemen operasi yakni POM-QM. Setelah selesai dilakukan perhitungan, penulis mendapati bahwa tidak terjadi perbedaan yang signifikan antara panjang antrian di layout satu dengan layout lainnya.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 025 Library operations 300 Social Sciences 300 Social Sciences > 340 Law > 346 Private Law (Incl. Personal Property; Intangible Property; Intellectual Property, Industrial Property)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	05 Jul 2019 04:06
Last Modified:	06 Apr 2023 02:23
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/6130

Actions (login required)

View Item