Analisis hubungan antara service quality dimensions, overall internet banking service quality, dan customer satisfaction telaah pada klikbca

Hermawan, Yudi (2012) Analisis hubungan antara service quality dimensions, overall internet banking service quality, dan customer satisfaction telaah pada klikbca. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (964kB)
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (745kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (815kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (669kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (737kB)

Abstract

Peneliti mengambil penelitian dengan judul “Analisis Hubungan Antara Service Quality Dimensions, Overall Internet Banking Service Quality, dan Customer Satisfaction Telaah pada KlikBCA”. Alasan peneliti mengambil judul ini adalah agar hasil analisis yang dilakukan dapat menunjukkan adanya hubungan antara tiga dimensi layanan internet banking yang mempengaruhi kualitas layanan internet banking secara keseluruhan dan efek selanjutnya pada kepuasaan nasabah atau pelanggan Bank Central Asia. Penelitian ini dilakukan kepada nasabah Bank Central Asia yang mempunyai account internet banking KlikBCA. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Dimana variabel variabel dependen yaitu Y1 =Overall Internet Banking Service Quality dan Y2= Customer Satisfaction, dan variabel independen yaitu X1 = Online Customer Service Quality , X2= Online Information System Quality, X3= Banking Service Product Quality, X4 = Overall Internet Banking Service Quality. Jumlah sampel yang ditentukan oleh peneliti sebanyak 200 responden dengan menggunakan metode convenience sampling. Data yang telah memenuhi uji validitas, realibilitas, uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastitas, uji linieritas, analisis regresi berganda dan analisi regresi sederhana menggunakan alat uji SPSS 20.0 . Kesimpulan dari penelitian ini adalah (X1) Online Customer Service Quality berpengaruh positif dan signifikansi terhadap (Y1) Overall Internet Banking Service Quality , (X2) Online Information System Quality berpengaruh positif dan signifikansi terhadap (Y1) Overall Internet Banking Service Quality ,(X3) Banking Service Product Quality berpengaruh positif dan signifikansi terhadap (Y1) Overall Internet Banking Service Quality , (X4) Overall Internet Banking Service Quality berpengaruh positif dan signifikansi terhadap (Y2) Customer Satisfaction. Saran dari penelitian ini untuk Bank Central Asia sebagai market leader pada pasar internet banking harus mempertahankan dan mengembangkan ke arah yang lebih baik seluruh dimensi kualitas layanan internet banking yang dimilikinya agar para pelanggannya tetap setia menggunakan fasilitas internet banking KlikBCA.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.4 Executive Management > 658.4013 Control and Quality Management 700 Arts and Recreation > 740 Graphic Arts and Decorative Arts > 740 Graphic arts (Incl. typographical designs; two-dimensional mixed-media, icon and mascot designs)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	10 Jul 2017 09:57
Last Modified:	15 May 2023 07:07
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/732

Actions (login required)

View Item