Strategi customer relationship management (crm) hotel santika bsd: dalam mempertahankan kesetiaan pelanggan melalui program kgvc flazz sip

Nugrohowati, Yuliana Ariyani (2013) Strategi customer relationship management (crm) hotel santika bsd: dalam mempertahankan kesetiaan pelanggan melalui program kgvc flazz sip. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (738kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (746kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (750kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (936kB) | Preview

Abstract

Pertumbuhan industri perhotelan yang semakin pesat menimbulkan adanya persaingan yang ketat di antara para pelaku industri perhotelan. Persaingan tersebut menjadikan hotel-hotel terus melakukan inovasi untuk menarik minat dan menjaga kesetiaan pelanggan. Hotel Santika BSD merupakan hotel bisnis bintang tiga yang menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM) dalam memperkenalkan salah satu programnya yang bernama Kompas Gramedia Value Card Flazz Santika Important Person (KGVC Flazz SIP). KGVC Flazz SIP merupakan loyalty program yang disediakan oleh Kompas Gramedia yang bekerja sama dengan aliansi Flazz BCA untuk memberikan lebih banyak manfaat dan fasilitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui keberhasilan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan Guest Relations Officer (GRO) Hotel Santika BSD dalam mempertahankan kesetiaan pelanggan melalui program KGVC Flazz SIP. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus dan didukung dengan data-data yang diperoleh dari hasil observasi dan wawancara dengan pihak internal PT.Grahawita Santika dan Hotel Santika BSD. Selain itu, penulis juga melakukan studi pustaka dari beberapa buku, jurnal dan bahan-bahan lain yang dapat dijadikan penunjang dalam penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi CRM yang dilakukan GRO Hotel Santika BSD melalui program KGVC Flazz SIP berfungsi sebagai jawaban atas mempertahankan kesetiaan pelanggan terhadap Hotel Santika BSD. Hal ini diterapkan dengan tiga nilai (Operational excellence, Product leadership, dan Customer intimacy) dan melakukan kerjasama secara internal maupun external.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	17 Jul 2017 03:11
Last Modified:	12 Apr 2023 05:17
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/969

Actions (login required)

View Item