Rancang Bangun Aplikasi Chatbot Customer Service Menggunakan Algoritma Nazief dan Adriani (Studi Kasus : PT. Fiture Teknologi Inovasi)

Nugraha, Anthony (2019) Rancang Bangun Aplikasi Chatbot Customer Service Menggunakan Algoritma Nazief dan Adriani (Studi Kasus : PT. Fiture Teknologi Inovasi). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (841kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (814kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (968kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (767kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi informasi, yaitu PT Fiture Teknologi Inovasi, memiliki permasalahan terkait dengan informasi. Tidak adanya sistem yang dapat menjawab pertanyaan pengguna secara otomatis pada website perusahaan, serta banyaknya pertanyaan yang bersifat repetitif menimbulkan masalah pertukaran informasi antara perusahaan dan customer. Salah satu solusi yang dapat dilakukan dalam mengatasi masalah tersebut adalah dengan pembangunan dan penerapan aplikasi chatbot sebagai customer service. Chatbot merupakan aplikasi berbasis artificial intelligence (AI) yang mampu berinteraksi dengan customer secara otomatis, serta dapat menanggapi pertanyaan customer dengan akurat dan efisien. Aplikasi chatbot customer service dengan nama Fiturebot akan dibangun dengan menggunakan metode Artificial Intelligence Markup Language (AIML) sebagai knowledge base dari chatbot. Proses text preprocessing akan diimplementasikan pada chatbot, serta algoritma Nazief dan Adriani akan digunakan sebagai metode stemming menjadi kata dasar. Aplikasi berhasil dirancang dan dibangun, serta telah diuji dengan menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) dengan menghasilkan angka sebesar 83,44% responden yang menyatakan setuju bahwa aplikasi tidak membutuhkan banyak usaha untuk menggunakannya (perceived ease of use) dan 84,78% responden yang setuju bahwa aplikasi ini dapat meningkatkan kinerja pengguna dalam menemukan infomasi (perceived usefulness).

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Customer Service, Chatbot, Text Preprocessing, Artificial Intelligence Markup Language (AIML), Algoritma Nazief dan Adriani
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 005 Computer Programming > 005.2 Programming for Specific Computers, Algorithm, HTML, PHP, java, C++ 000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 005 Computer Programming > 005.5 Application / Software
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Dec 2019 03:07
Last Modified:	18 Aug 2023 02:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/11025

Actions (login required)

View Item