rancang bangun aplikasi helpdesk di pt wom finance berbasis web dengan pendekatan analytic hierarchy process

Magdalena, Mediana (2012) rancang bangun aplikasi helpdesk di pt wom finance berbasis web dengan pendekatan analytic hierarchy process. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (711kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (787kB) | Preview
	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (0B)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (780kB)
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (797kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (919kB) | Preview

Abstract

Helpdesk adalah sistem manajemen yang dapat membantu menangani kebutuhan user terkait dengan pertanyaan, pelayanan, dukungan, teknis, atau komplain terhadap layanan suatu organisasi. PT Wahana Ottomitra Multiartha, Tbk. (WOM Finance) yang berpusat di Jakarta Pusat, memiliki banyak cabang yang tersebar di beberapa kota di Indonesia memakai aplikasi helpdesk yaitu mantis. Namun, dalam penggunaanya, terdapat beberapa kendala seperti pemilihan sumber daya manusia yang akan dialokasikan untuk mengerjakan tiket dan adanya notifikasi email yang kurang efektif. Analytic Hierarchy Process (AHP) merupakan metode untuk memperoleh solusi dari beberapa alternatif yang ada dengan memanfaatkan perbandingan menurut pasangan (pairwise comparison) sebagai dasar dalam menetapkan pilihan sehingga akan mempermudah pada saat menentukan personel helpdesk mana yang akan diberikan tiket. Oleh karena itu, dibuatlah aplikasi helpdesk dengan metode AHP sebagai pendukung keputusan. Pembuatan aplikasi helpdesk ini menggunakan PHP dan MySQL. Dari penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa aplikasi helpdesk telah berhasil dibuat dengan menerapkan metode AHP untuk menunjang keputusan manager memilih personel helpdesk.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 004 Computer Science, Data Processing, Hardware > 004.6 Internet, Cloud Computing, Website, LAN, Email 000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 005 Computer Programming > 005.5 Application / Software
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	31 Jan 2020 04:14
Last Modified:	18 Aug 2023 05:08
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/12117

Actions (login required)

View Item