Pengaruh penggunaan social media twitter sebagai alat promosi terhadap loyalitas pelanggan (survei fred perry plaza indonesia periode agustus 2013 – oktober 2013)

Wijaya, Daniel (2013) Pengaruh penggunaan social media twitter sebagai alat promosi terhadap loyalitas pelanggan (survei fred perry plaza indonesia periode agustus 2013 – oktober 2013). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (612kB)
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (630kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (783kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (750kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (934kB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (609kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (617kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (906kB)

Abstract

Perkembangan teknologi seperti adanya social media kini banyak dimanfaatkan sebagai alat promosi penjualan. Hal ini mendorong divisi Marketing Public Relation Fred Perry Plaza Indonesia turut membuat akun twitter @FredPerryId. Fred Perry Plaza Indonesia ingin memberikan pelayanan yang terbaik, yang pada akhirnya para pelanggan tidak sekedar puas tetapi dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui hubungan dan pengaruh penggunaan social media twitter sebagai alat promosi terhadap loyalitas pelanggan Fred Perry Plaza Indonesia periode Februari – April 2013. Metode Penelitian ini adalah kuantitatif – asosiatif, melalui penyebaran kuesioner (angket) kepada 93 responden yaitu pelanggan dari Fred Perry Plaza Indonesia. Pada penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel social media twitter sebagai alat promosi (X) dan variabel loyalitas pelanggan (Y). Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Dari hasil uji validitas, semua butir pertanyaan dinyatakan valid karena r hitung > r tabel (0,1716). Dari hasil uji reliabilitas, semua butir pertanyaan dinyatakan reliabel karena nilai Croncbach Alpha > 0,6. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah bahwa social media twitter sebagai alat promosi memiliki hubungan dan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan Fred Perry Plaza Indonesia periode Agustus– Oktober 2013. Simpulan dalam penelitian ini adalah informasi seputar produk baru yang up to date yang disampaikan melalui akun twitter Fred Perry Indonesia (@FredPerryId) dinilai sudah berhasil dan baik, sehingga pada penelitian ini mempengaruhi pelanggan untuk loyal dan sebaiknya, Fred Perry Indonesia lebih mendengarkan lagi masukan dan saran yang sering diberikan oleh pelanggan Fred Perry melalui akun twitter @FredPerryId. GR

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.23 Media of Communication, Mass Media 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 659 Advertising, Marketing and Public Relations
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	25 Jul 2017 06:43
Last Modified:	26 Jan 2023 02:24
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/1307

Actions (login required)

View Item