Analisis pengaruh perceived product quality, physical quality, staff behaviour, dan perceived price terhadap repurchase intention serta implikasinya terhadap customer satisfaction (suatu studi pada gerai g2000 mall taman anggrek)

Yonathan, Bernard (2016) Analisis pengaruh perceived product quality, physical quality, staff behaviour, dan perceived price terhadap repurchase intention serta implikasinya terhadap customer satisfaction (suatu studi pada gerai g2000 mall taman anggrek). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (985kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (951kB)
	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (964kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (823kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Pakaian merupakan barang kebutuhan primer atau kebutuhan pokok manusia. Seiring perkembangan zaman pakaian mengalami perubahan sesuai dengan trend atau lifestyle yang sedang populer di kalangan masyarakat khususnya masyarakat yang peduli akan penampilan mereka dari segi fashion. Saat ini trend fashion telah menjangkau semua kalangan masyarakat yaitu kalangan masyarakat yang berusia muda hingga dewasa yang ingin tampil gaya. Salah satu brand fashion yang cukup terkenal adalah G2000 yang merupakan salah satu brand fashion yang telah tersebar di beberapa negara. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui jika niat pelanggan untuk membeli produk G2000 kembali (Repurchase Intention) dapat dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction). Model teoritis penelitian dalam penelitian ini disampaikan dengan 5 hipotesis yang akan diuji menggunakan Structural Equation Model (SEM). Sampel penelitian ini adalah 125 responden yang terdiri dari pria atau wanita yang berusia minimal 20 tahun, mengetahui brand G2000, dan pernah membeli produk G2000 di gerai G2000 Mall Taman Anggrek sebanyak 1 kali. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Perceived Product Quality, Physical Quality, Staff Behaviour, dan Perceived Price terhadap Customer Satisfaction dan terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.3 Personnel, Staff, Employee, Human Resource Management, Training 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce > 658.8342 Consumer Behavior 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce > 658.84 Marketing Distribution
Divisions:	Faculty of Business > Management
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	31 May 2017 09:27
Last Modified:	22 Nov 2024 01:56
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/132

Actions (login required)

View Item