Prosedur Penanganan Komplain Delay di Customer Service Garuda Indonesia PT Gapura Angkasa

Riamisza, Geraldo Octavino Everest (2021) Prosedur Penanganan Komplain Delay di Customer Service Garuda Indonesia PT Gapura Angkasa. Internship thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (270kB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (64kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (236kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (342kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (130kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (14kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

PT. Gapura Angkasa adalah perusahaan yang didirikan oleh 3 perusahaan BUMN asal Indonesia yaitu Garuda Indonesia, Angkasa Pura I, dan Angkasa Pura II. Gapura Angkasa bergerak pada usaha ground handling dan kegiatan usaha lainnya yang menunjang usaha penerbangan. Pada awalnya Gapura Angkasa dibentuk untuk melakukan service ground handling untuk Garuda Indonesia, namun sekarang Gapura Angkasa sudah mencakup maskapai lain baik domestic maupun internasional. Permintaan untuk kegiatan operasional di sektor aviasi mengharuskan maskapai penerbangan untuk menyediakan layanan Beroperasi yang cepat dan akurat tanpa mengabaikan keamanan. PT Garuda Indonesia selaku maskapai penerbangan nasional milik Indonesia selama ini melakukan proses operasional maskapai secara mandiri mulai dari pre flight hingga post flight. Pada saat itulah didirikan PT Gapura Angkasa untuk menjalankan proses ground handling agar Garuda Indonesia dapat berfokus pada operasional pesawat. Selama kegiatan magang, saya melakukan berbagai pekerjaan yang berhubungan dengan peranan customer service di PT Gapura Angkasa. Beberapa diantaranya adalah menyiapkan form untuk keluhan pelanggan, melakukan komunikasi dengan petugas yang mengatur bagasi, menghubungi agent travel dan hotel untuk memberikan kompensasi penumpang, dll. Penulis telah melakukan kegiatan magang di PT. Gapura Angkasa selama 3 bulan sejak 10 Maret 2021 - 29 Mei 2021. Tujuan dari kegiatan magang ini adalah untuk menganalkan pembelajaran selama kuliah ke dalam kegiatan magang dan dapat mempelajari peranan customer service di PT. Gapura Angkasa.

Item Type:	Thesis (Internship)
Keywords:	customer service, PT Gapura Angkasa, Garuda Indonesia, ground handling
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	24 Aug 2021 11:33
Last Modified:	04 May 2023 07:53
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/17692

Actions (login required)

View Item