Pengaruh Logistics Performance terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction: Studi pada AEON Store BSD

Nada, Qotrun (2022) Pengaruh Logistics Performance terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction: Studi pada AEON Store BSD. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (999kB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (450kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (978kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (740kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (768kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (550kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Bisnis ritel di Indonesia memiliki pasar yang cukup potensial, karena jumlah penduduk Indonesia yang meningkat setiap tahunnya menjadi peluang dalam berkembangnya bisnis ritel. Namun bisnis ritel mulai menurun akibat pandemi Covid-19 yang sudah berjalan lebih dari dua tahun, ketika pemerintah mulai memberlakukan kebijakan PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat) darurat pada tanggal 3 Juli 2021. Pada tahun ini semakin banyak bisnis ritel di Indonesia yang telah mengalami kerugian, perusahaan-perusahaan besar yang terkenal tidak bisa mempertahankan bisnis ritel nya dan memilih untuk menutup semua gerai yang berada disetiap wilayah, karena perubahan tren dalam berbelanja yang menyebabkan penurunan pada dinamika pasar. Dalam penelitian ini, penulis akan meneliti kinerja logistik dalam suatu toko terkait dengan citra suatu toko, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap AEON BSD City Store. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang membutuhkan jumlah responden sebanyak 100 orang. Penelitian ini akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan software yang akan digunakan yaitu Smart PLS 3 (Smart Partial Least Square 3). Hasil dari penelitian ini satu dari lima hipotesis yang diteliti tidak dapat memberikan pengaruh positif terhadap hipotesis yang diteliti, hal tersebut dinilai belum bisa memberikan kepuasaan terhadap pelanggan melalui kinerja logistik toko. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa In-Store Logistics Performance (kinerja logistik) memberikan pengaruh positif secara langsung Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan) dan Customer Loyalty (loyalitas pelanggan) yang didimensi oleh Store Image (citra toko).

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	In-Store Logistics Performance, Store Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Covid-19. Pengaruh logistics performance terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction : studi pada supermarket bsd, qotrun nada, universitas multimedia nusantara
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	17 Nov 2022 09:09
Last Modified:	27 Jun 2023 07:36
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/19881

Actions (login required)

View Item