Fransiska, Silvi Molna (2022) Analisis Pengaruh Customer Engagement terhadap Customer Satisfaction serta Implikasinya terhadap Behavior-Based CRM Performance:Telaah pada ACE Commerce Communit. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.
![[img]](https://kc.umn.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstract
Kemajuan teknologi terutama di bidang informasi dan telekomunikasi yang terus-menerus berkembang, memberikan dampak yang sangat besar terhadap pola perilaku manusia dalam melakukan komunikasi. Bentuk komunikasi sehari-hari saat ini dilakukan melalui Mobile Instant Messaging. Publik juga bisa memilih beragam aplikasi chatting atau MIM (Mobile Instant Messaging), beberapa diantaranya adalah WhatsApp dan Telegram. ACE Commerce Community sebagai salah satu brand yang menggunakan aplikasi MIM sebagai media promosi ternyata tidak bisa menghasilkan input yang baik. Platform utama ACE Commerce Community untuk bisa melakukan komunikasi dengan customer adalah melalui aplikasi MIM, namun ACE belum bisa memanfaatkan aplikasi mobile instant messaging dan media sosial dengan baik. Hal tersebut terlihat dari tingkat engagement grup MIM mereka yang sangat rendah. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah member engagement yang terbagi menjadi Conscious Attention, enthused participation, social connection, memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction dan Behavior-Based CRM Performance. Berdasarkan pada tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan desain penelitian konklusif jenis penelitan yang bersifat deskriptif. Penelitian ini dikategorikan sebagai bentuk penelitian single cross sectional karena sampel penelitian memiliki karakteristik tertentu dan sampel hanya diambil sebanyak satu kali. Adapun teknik sampling yang digunakan adalah non probability dengan jenis judgemental sampling. Lebih lanjut, data yang didapat dari kusioner diolah menggunakan software Smart PLS dengan metode analisis data Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer satisfaction dipengaruhi oleh Conscious Attention dan enthused participation. Kemudian, Behavior-Based CRM Performance dipengaruhi oleh enthused participation dan customer satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Bachelor Thesis) |
|---|---|
| Keywords: | Customer engagement, Conscious Attention, Enthused Participation, Social Connection, Customer satisfaction, Behavior-Based CRM Performance, Communities vii Analisis Pengaruh Customer..., Silvi Molna Fransiska, Universitas Multimedia Nusantara |
| Subjects: | 300 Social Sciences > 380 Commerce, communications and transportation > 381 Commerce (Trade, Incl. Branding, Marketing and Warehousing) 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce > 658.8342 Consumer Behavior |
| Divisions: | Faculty of Business > Management |
| SWORD Depositor: | Administrator UMN Library |
| Depositing User: | Administrator UMN Library |
| Date Deposited: | 30 Nov 2022 07:47 |
| Last Modified: | 22 Jun 2023 05:26 |
| URI: | https://kc.umn.ac.id/id/eprint/20294 |
Actions (login required)
 |
View Item |
