Pengaruh Product Quality, Service Quality, E-Wom, Brand Image terhadap Customer Satisfaction dan Re-Purchase Intention pada Kopi Chuseyo

Milliensu, Milliensu (2022) Pengaruh Product Quality, Service Quality, E-Wom, Brand Image terhadap Customer Satisfaction dan Re-Purchase Intention pada Kopi Chuseyo. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (416kB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (272kB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (289kB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (559kB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (718kB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (116kB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Pada penelitian ini dilakukan dikarenakan adanya permasalahan pada dampak Covid-19 terhadap kewirausahaan yang menyebabkan banyaknya penutupan tempat kerja. Para wirausahawan dituntuk untuk bisa survive ketika dilanda pandemi yang mengakibatkan penurunan penjualan pada suatu usaha. Disaat banyaknya kedai kopi yang menutup tokonya, Kopi Chuseyo bisa bertahan dalam kondisi pandemi ini, dan tidak menutup satupun gerainya Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh product quality, service quality, brand image, dan E-WOM terhadap customer satisfaction dan repurchase intention. Sampel diambil menggunakan kuisioner yang dibagikan secara online. Populasi adalah pelanggan Kopi Chuseyo. Total sampel adalah 106 dengan metode kuantitatif, menggunakan teknik non-probabilitas metode judgemental sampling, dengan kriteria pelangggan yang mengetahui Kopi Chuseyo serta mengikuti salah satu media sosial dari Kopi Chuseyo, dan sudah pernah melakukan pembelian ulang minimal 2 kali pembelian. Kemudian data pre-test dan main-test diolah menggunakan SmartPLS untuk validitas dan realibilitas untuk outer model menggunakan validitas dan realibilitas, untuk analisa inner model menggunakan Path Coefficient, R-Square, Q-Square. Hasil dari pengolahan data tersebut menunjukan bahwa product quality, service quality, E-WOM, brand image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Serta product quality, dan E-WOM memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap repurchase intention, Dan untuk customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Tetapi untuk service quality, dan brand image memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap repurchase intention. Implikasi yang diberikan peneliti berdasarkan hasil tersebut adalah mempertahankan kualitas produk yang sudah ada, membuat open-chat dan membuat komunitas serta acara - acara yang berkaitan dengan K-Pop sehingga dapat meningkatkan E-WOM dan brand image. Meningkatkan kualitas komunikasi karyawan dan kepekaan atas kebutuhan pelanggan agar kualitas pelayanan bisa meningkat.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Product quality, Service quality, E-WOM, Brand image, Customer satisfaction, Repurchase intention
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 640 Home and Family Management > 640 Home and Family Management > 640.7 Purchasing Guides 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.5 Management of Production
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	20 Jul 2022 03:12
Last Modified:	27 Jun 2023 06:43
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/21582

Actions (login required)

View Item