Analisis Pengaruh Hedonic Quality User Experience terhadap Brand Intimacy (Studi Kasus pada User Experience GoPay di Aplikasi Gojek)

Bernice, Tania (2023) Analisis Pengaruh Hedonic Quality User Experience terhadap Brand Intimacy (Studi Kasus pada User Experience GoPay di Aplikasi Gojek). Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (622kB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (193kB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (826kB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (405kB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (432kB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (243kB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (406kB)

Abstract

Konsumen yang terlibat secara emosional dengan suatu brand tidak hanya membangun preferensi terhadap brand tersebut, tapi juga membawa keuntungan bisnis dan memungkinkan terbentuknya hubungan jangka panjang. Persepsi konsumen bahwa ia memiliki hubungan dekat dan bernilai dengan brand disebut brand intimacy dan dapat diukur dari berbagai medium. Penelitian ini akan fokus pada medium user experience, khususnya aspek hedonic quality dari user experience, dan bagaimana pengaruhnya terhadap brand intimacy. Pemilihan UX dilandasi pengaruh digitalisasi yang menguatkan peran user experience dalam keberhasilan sebuah produk digital. Selain itu, elemen UX yang variatif menuntut adanya pemilihan satu elemen agar penelitian lebih terfokus. Alhasil, hedonic quality dipilih karena mencakup aspek emosional yang dibutuhkan dalam membentuk hubungan jangka panjang dan dekat dengan users. Financial technology merupakan salah satu industri yang bergantung pada kualitas user experience dan salah satu produk fintech dengan tingkat awareness tinggi dan ramai pengguna di Indonesia adalah GoPay. Inilah mengapa penelitian berjudul "Analisis Pengaruh Hedonic Quality User Experience terhadap Brand Intimacy (Studi Kasus pada User Experience GoPay di Aplikasi Gojek)" dilakukan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei. Setelah survei dilakukan dengan 405 sampel pengguna GoPay, didapatkan bahwa variabel hedonic quality UX dan variabel brand intimacy berkorelasi sangat kuat dengan nilai Pearson Correlation 0,786. Kemudian ditemukan bahwa variabel hedonic quality UX memiliki pengaruh sebesar 61,9% terhadap variabel brand intimacy sedangkan 38,1% lainnya disebabkan oleh faktor yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Bernice, Tania (00000030764)
Contributors:	Fakhruddin, Irwan
Keywords:	brand intimacy, fintech, GoPay, hedonic quality, user experience
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Sustainable Development Goals:	Goal 12. Ensure sustainable consumption and production patterns Goal 08. Promote sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and work for all Goal 09. Build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization and foster innovation
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Date Deposited:	11 Mar 2023 09:12
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/23898

Actions (login required)

View Item