Efisiensi Proses Customer Journey di PT Mitra Utama Motora melalui Implementasi Website Marketing

Adam Siddik, Farrel (2022) Efisiensi Proses Customer Journey di PT Mitra Utama Motora melalui Implementasi Website Marketing. Master Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN_AWAL.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (543kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Download (11MB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (13MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (14MB)

Abstract

Industri sepeda motor di Indonesia merupakan pasar yang dipadati oleh beberapa merek sepeda motor di dalamnya. PT Mitra Utama Motora dalam hal ini menjadi Dealer Honda resmi yang beperan untuk mendistribusikan sepeda motor Honda pada konsumen secara masif. Ditemukan permasalahan dalam proses bertransaksi konsumen yang berkaitan dengan tim pemasaran mengenai penjelasan unit SMH. Peneliti menggunakan teori customer journey (proses bertransaksi konsumen) untuk menganalisis tahap-tahap yang dilalui konsumen untuk membuat keputusan membeli unit SMH. Peneliti menggunakan model Digital Maturity Model dalam menganalisis tingkat kematangan digital dalam PT Mitra Utama Motora. Peneliti mengukur tingkat kematangan digital perusahaan pada saat ini dengan melakukan uji kuesioner, kemudian melakukan wawancara pada top management untuk mengukur tingkat kematangan digital yang diinginkan perusahaan. Hasil dari analisis menggunakan metode NPV dan Payback Period menyatakan bahwa proyek dapat dilanjutkan ke tahap selanjutnya. Manfaat dari implementasi transformasi digital bagi perusahaan berupa pertumbuhan pendapatan, efisiensi proses bertransaksi konsumen, penerapan aspek digital bagi perusahaan, dan membuat saluran komunikasi yang terintegrasi.

Item Type:	Thesis (Master Thesis)
Creators:	Adam Siddik, Farrel (00000066469)
Contributors:	Winarno, Winarno Susilo, Daniel
Keywords:	Customer Journey, Digital Maturity Model, Proyek Transformasi Digital, Website Marketing
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Master of Technology Management
Date Deposited:	15 Mar 2023 10:03
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/24765

Actions (login required)

View Item