Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus the Papandayan Hotel)

Susanto, Christhofer Ivan (2023) Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus the Papandayan Hotel). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Sejak kedatangan pandemi COVID-19 pada tahun 2020, banyak sekali sektor perekonomian yang terkena dampak buruknya termasuk The Papandayan hotel. Agar mampu bertahan The Papandayan hotel menggunakan strategi komunikasi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan sangat penting dalam perusahaan karena pelanggan yang setia akan kembali lagi untuk melakukan pembelian. Selain itu, pelanggan setia akan membagikan pengalaman mereka kepada teman-teman mereka. Teori yang digunakan adalah marketing communications, marketing mix, AIDA model, dan customer loyalty. Hasil wawancara menunjukkan hotel The Papandayan menggunakan bauran promosi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Bauran komunikasi yang digunakan terdiri dari advertising, sales promotion, direct marketing, personal selling, dan social media marketing. Melalui bauran promosi, hotel The Papandayan mampu melakukan promosi dan mengiklankan fasilitas yang mereka miliki. Dengan bauran promosi inilah hotel The Papandayan berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Komunikasi pemasaran, customer loyalty, marketing mix
Subjects:	?? HD30 ??
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	20 Jul 2023 09:44
Last Modified:	20 Jul 2023 10:44
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/26240

Actions (login required)

View Item