Peran Service Marketing dalam Meningkatkan Kepuasan Layanan di PT.Amalgamated Consulting Indonesia

Okta Budi Kartika, Catherine (2025) Peran Service Marketing dalam Meningkatkan Kepuasan Layanan di PT.Amalgamated Consulting Indonesia. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (561kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (490kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (427kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (52kB)

Abstract

Perkembangan dunia bisnis di era globalisasi dan digitalisasi menuntut perusahaan jasa untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Salah satu strategi utama yang menjadi fokus dalam industri jasa adalah pemasaran jasa (service marketing), yang berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran service marketing dalam meningkatkan kepuasan layanan di PT. Amalgamated Consulting Indonesia, khususnya pada layanan perpajakan individu yang menuntut keakuratan, kecepatan, dan kepercayaan tinggi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui praktik magang, dengan mengaplikasikan teori pemasaran jasa dari Lovelock & Wirtz (2016) serta Kotler & Keller (2016), yang menekankan pentingnya dimensi kualitas layanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi service marketing di PT. Amalgamated Consulting Indonesia berhasil meningkatkan kepuasan dan loyalitas klien, terutama melalui pelayanan yang profesional, responsif, akurat, serta komunikasi yang konsisten dan transparan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa service marketing memegang peranan vital dalam meningkatkan kepuasan layanan, dan penerapannya secara efektif dapat memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan klien, sekaligus mempersiapkan perusahaan menghadapi tantangan profesional di masa depan.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	service marketing, kepuasan layanan, kualitas layanan, perusahaan jasa, perpajakan
Subjects:	?? HD28 ??
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	06 Jul 2025 13:36
Last Modified:	06 Jul 2025 13:36
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/38140

Actions (login required)

View Item