Penerapan Teknologi CRM dalam Mengelola Data Calon Mahasiswa Baru dan Meningkatkan Efisiensi dan Efektifitas Pemasaran di UMN

Putra Taufan, Erlangga (2025) Penerapan Teknologi CRM dalam Mengelola Data Calon Mahasiswa Baru dan Meningkatkan Efisiensi dan Efektifitas Pemasaran di UMN. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (741kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (273kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (371kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (328kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (196kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (54kB)

Abstract

Laporan ini mengkaji penerapan teknologi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan efisiensi pemasaran dan pengelolaan data calon mahasiswa baru di Universitas Multimedia Nusantara (UMN). Dalam menghadapi persaingan ketat antar perguruan tinggi di Indonesia, UMN mengadopsi sistem CRM untuk mengoptimalkan proses komunikasi, segmentasi prospek, pengingat pembayaran, serta pendistribusian informasi promosi seperti program beasiswa dan fasilitas kampus. Penulis menjalani program magang MBKM sebagai Student Intern di Divisi Marketing ­ Unit Undergraduate Student Recruitment dan terlibat langsung dalam pengelolaan data CRM, pelayanan informasi melalui WhatsApp Business, penyusunan konten promosi, serta pelaksanaan presentasi ke sekolah mitra. Hasil magang menunjukkan bahwa penerapan CRM mampu meningkatkan efisiensi kerja tim pemasaran hingga 40% serta memperkuat hubungan emosional dengan calon mahasiswa. Kendala seperti duplikasi data, keterbatasan otomatisasi, dan volume komunikasi yang tinggi diatasi melalui solusi teknis dan manajerial, seperti standardisasi input data, penggunaan template komunikasi, dan visualisasi data mingguan. Pengalaman ini menegaskan pentingnya integrasi teknologi, proses, dan sumber daya manusia dalam strategi pemasaran institusi pendidikan modern.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	CRM, pemasaran pendidikan tinggi, efisiensi operasional, komunikasi digital, calon mahasiswa, Universitas Multimedia Nusantara.
Subjects:	?? HD28 ??
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	06 Jul 2025 13:44
Last Modified:	06 Jul 2025 13:44
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/38192

Actions (login required)

View Item