Implementasi Layanan Pelanggan Pelanggan dan Operasional di PT Flokq Spaces Indonesia

Solagratia Barus, Janu (2025) Implementasi Layanan Pelanggan Pelanggan dan Operasional di PT Flokq Spaces Indonesia. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (360kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (590kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (164kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (52kB)

Abstract

Di era digitalisasi, pelayanan pelanggan dan efisiensi operasional menjadi kunci keberhasilan bisnis properti, khususnya dalam sektor hunian co-living yang menyasar ekspatriat dan profesional muda. PT Flokq Spaces Indonesia merupakan perusahaan berbasis teknologi yang menyediakan solusi properti terintegrasi melalui sistem digital. Kegiatan magang ini bertujuan untuk memberikan pengalaman langsung kepada mahasiswa dalam memahami dinamika operasional industri properti digital. Metode yang digunakan adalah experiential learning serta pendekatan manajemen berbasis Key Performance Indicators (KPI) dengan indikator seperti response time, occupancy rate, dan customer satisfaction. Dalam hal ini, penulis ditempatkan di divisi Field Operations dan menjalankan tugas yang mencakup pemetaan kebutuhan klien, koordinasi viewing, negosiasi, pendampingan move-in/move-out, hingga penanganan isu teknis selama masa sewa. Hasil dari kegiatan magang menunjukkan bahwa sistem kerja berbasis digital seperti Trello dan CRM sangat efektif dalam mengelola alur kerja operasional yang kompleks dan dinamis. Di sisi lain, tantangan terbesar datang dari kebutuhan koordinasi multi-pihak dan dinamika preferensi klien yang cepat berubah. Solusi yang diterapkan mencakup briefing harian, optimalisasi sistem digital, dan komunikasi lintas tim yang adaptif. Magang ini memberikan pemahaman holistik tentang penerapan teori manajemen dalam praktik, serta membekali mahasiswa dengan keterampilan teknis dan interpersonal yang relevan di dunia kerja.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	co-living, experiential learning, operasional properti, pelayanan pelanggan
Subjects:	?? HD28 ??
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	11 Jul 2025 13:01
Last Modified:	11 Jul 2025 13:01
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/38721

Actions (login required)

View Item