Visualisasi Data Telesurvey, Otomatisasi Operasional, dan Perancangan Aplikasi Denah di PT Bank Central Asia Menggunakan Power BI, Power Automate, dan React.js

Wijaya, Willsen (2025) Visualisasi Data Telesurvey, Otomatisasi Operasional, dan Perancangan Aplikasi Denah di PT Bank Central Asia Menggunakan Power BI, Power Automate, dan React.js. MBKM Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (495kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (370kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (323kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (4MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (216kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (52kB)

Abstract

Efisiensi dalam pengolahan data dan ketepatan penyajian informasi merupakan fondasi utama dalam menjaga kualitas layanan pelanggan di sektor perbankan. Namun, tantangan operasional masih dijumpai di Biro Operation Support Services (OSS) yang berada di bawah divisi Contact Center and Digital Services (CDG) pada PT Bank Central Asia Tbk (BCA), terutama karena beberapa proses pengelolaan data yang masih manual sehingga rentan terjadi kesalahan, dan kurang efisien. Sebagai respons terhadap tantangan tersebut, diinisiasi tiga proyek utama, dikembangkan tiga proyek utama yaitu pembuatan dashboard telesurvey nasabah, otomatisasi pengambilan data menggunakan Microsoft Power Automate, serta pengembangan aplikasi visualisasi denah perangkat kantor berbasis React.js. Permasalahan umum yang dihadapi adalah proses pengolahan dan penyajian data yang masih dilakukan secara manual, rentan kesalahan, dan kurang efisien. Proyek dashboard memanfaatkan Python untuk pre-processing data survei, yang kemudian data divisualisasikan melalui Power BI untuk menampilkan indikator seperti Call Information, CSI, NPS, dan CSAT. Proyek otomatisasi menyederhanakan proses pengunduhan laporan berulang melalui Power Automate, dilanjutkan dengan penggabungan data menggunakan Python. Sementara itu, proyek aplikasi denah perangkat menjawab kebutuhan visualisasi posisi perangkat secara digital menggunakan React.js dan Firebase Firestore. Seluruh proyek ini mendukung efisiensi operasional, meningkatkan akurasi data, dan mempercepat proses pengambilan keputusan berbasis data di lingkungan kerja OSS BCA.

Item Type:	Technical Report (MBKM Report)
Creators:	Wijaya, Willsen (00000070011)
Contributors:	Sutomo, Rudi (0222057501)
Keywords:	Power BI, Power Automate, React.js, Visualisasi Data, Otomatisasi Proses.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 004 Computer Science, Data Processing, Hardware > 004.2 Systems Analysis and Design, Information Architecture, Performance Evaluation
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
Date Deposited:	20 Jul 2025 13:01
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/39100

Actions (login required)

View Item