Aktivitas Admin Underwriting di PT Asuransi Wahana Tata dalam Mendukung Kegiatan CRM

Adhitya Nugroho, Naufal (2025) Aktivitas Admin Underwriting di PT Asuransi Wahana Tata dalam Mendukung Kegiatan CRM. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (345kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (572kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (434kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (310kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (53kB)

Abstract

Laporan ini membahas peran Admin Underwriting dalam mendukung implementasi strategi Customer Relationship Management (CRM) di Divisi Broker & Special Risk PT Asuransi Wahana Tata (Aswata). Program magang ini berlangsung selama lima bulan dan memberikan pengalaman langsung dalam proses administrasi polis asuransi, mulai dari pengarsipan data hingga distribusi polis ke broker mitra. Selain menjalankan tugas administratif, penulis juga mengamati bagaimana strategi CRM dijalankan oleh divisi melalui pendekatan IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize). Hasil observasi menunjukkan bahwa implementasi CRM di Aswata tidak hanya berbasis sistem digital, tetapi juga menekankan pendekatan personal melalui klasifikasi broker, komunikasi rutin, dan inovasi relasi emosional. Kendala yang dihadapi selama magang meliputi keterbatasan pemahaman awal terhadap istilah teknis asuransi, akses sistem yang terbatas, serta penyesuaian terhadap ritme kerja yang cepat. Untuk mengatasi hal tersebut, penulis melakukan pembelajaran mandiri, komunikasi aktif dengan staf, serta fokus pada tugas administratif utama. Magang ini memberikan kontribusi signifikan terhadap pemahaman praktis penulis mengenai proses underwriting dan pengelolaan relasi pelanggan di industri asuransi.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	customer relationship management, underwriting, administrasi polis, broker, asuransi umum
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	29 Jul 2025 13:01
Last Modified:	29 Jul 2025 13:01
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/39405

Actions (login required)

View Item