Peran Customer Service untuk Membangun Loyalitas Penumpang Internasional pada Emirates airline

Ayu Permatasari, Tiara (2025) Peran Customer Service untuk Membangun Loyalitas Penumpang Internasional pada Emirates airline. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (8MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (3MB)
	PDF BAB_III.pdf Download (15MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (819kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (13MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (52kB)

Abstract

Industri penerbangan internasional mengalami perkembangan pesat yang turut meningkatkan persaingan dalam hal pelayanan pelanggan. Salah satu aspek penting dalam pelayanan adalah peran Customer Service sebagai garda terdepan dalam membentuk pengalaman dan loyalitas pelanggan. Penulis melaksanakan magang di Emirates Airline, yang dikenal sebagai maskapai global dengan standar pelayanan kelas dunia. Selama menjalani peran sebagai Customer Service Sales and Agent, penulis terlibat langsung dalam proses pemesanan tiket, penanganan perubahan jadwal (reschedule), pembatalan tiket (refund), serta penyampaian informasi dan keluhan pelanggan. Dalam pelaksanaan magang, penulis menghadapi sejumlah kendala seperti perbedaan budaya komunikasi pelanggan, koordinasi lintas divisi yang belum optimal, serta adaptasi terhadap sistem internal perusahaan. Untuk mengatasi hal tersebut, penulis menerapkan strategi komunikasi antarbudaya, membuat panduan kerja pribadi, dan meningkatkan kolaborasi antardivisi. Pengalaman magang ini memberikan pemahaman yang nyata mengenai pentingnya pelayanan pelanggan yang profesional, cepat tanggap, dan berorientasi pada solusi sebagai fondasi dalam membangun loyalitas penumpang domestik maupun internasional.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	Customer Service, Loyalitas Pelanggan, Industri Penerbangan, Emirates Airline, Komunikasi Antarbudaya
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	02 Aug 2025 13:01
Last Modified:	02 Aug 2025 13:01
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/39728

Actions (login required)

View Item