Perencanaan dan Evaluasi Awal Aplikasi Helpdesk Internal Bank Indonesia Berbasis Microsoft Power Apps

Kartika Varrel, Primus (2025) Perencanaan dan Evaluasi Awal Aplikasi Helpdesk Internal Bank Indonesia Berbasis Microsoft Power Apps. MBKM Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (415kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (222kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (525kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (7MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (191kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (51kB)

Abstract

Bank Indonesia sebagai bank sentral memiliki peran dalam menjaga stabilitas ekonomi nasional dan kini tengah bertransformasi menuju digitalisasi dalam mendukung efisiensi layanan internal. Salah satu tantangan yang dihadapi adalah proses pengelolaan layanan carpooling seperti pengajuan keluhan dan permintaan dukungan yang masih dilakukan secara manual melalui dokumen fisik. Hal ini menyebabkan lambatnya penanganan, kurangnya transparansi, dan kesulitan dalam monitoring. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkanlah aplikasi Helpdesk berbasis Microsoft Power Apps. Proyek ini mencakup perancangan antarmuka, pengembangan fitur pengajuan dan pelacakan tiket, serta integrasi dengan sistem internal Bank Indonesia. Hasil akhir berupa aplikasi Helpdesk internal yang lebih terstruktur, efisien, dan mendukung transformasi digital BI, memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas layanan dan pengalaman kerja di lingkungan Bank Indonesia.

Item Type:	Technical Report (MBKM Report)
Creators:	Kartika Varrel, Primus (00000062847)
Contributors:	Suryasari, Suryasari (0323088301)
Keywords:	Bank Indonesia, Helpdesk, Layanan internal, Power Apps, Transformasi Digital
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 004 Computer Science, Data Processing, Hardware > 004.2 Systems Analysis and Design, Information Architecture, Performance Evaluation
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
Date Deposited:	07 Aug 2025 13:01
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/39885

Actions (login required)

View Item