Aktivitas customer relationship management dalam departemen strategic planning sinar mas land

Bastiano, Joshua (2016) Aktivitas customer relationship management dalam departemen strategic planning sinar mas land. Internship thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (800kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (926kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (813kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (920kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Konsumen sebagai salah satu faktor penting dalam keberlangsungan hidup perusahaan. Oleh karena itu, hubungan dengan konsumen tidak hanya sebatas membeli dan menjual saja, melainkan after sales service juga ikut menentukan hubungan yang berdampak jangka panjang dengan konsumen. Konsumen merupakan stakeholder yang harus dijaga kepuasannya agar dalam jangka panjang. Agar kedepannya konsumen akan melakukan pemberlian berulang dan merekomendasi kepada calon konsumen terhadap suatu produk. Sinar Mas Land sebagai perusahaan yang bergerak di bidang developer real estate memandang bahwa perlunya customer relationship management (CRM) sebagai salah satu strategi dalam membangun hubungan dengan konsumen. Sehingga tujuan dari program CRM ini, bermanfaat untuk produk development, pembangunan fasilitas agar efektif dan efisien, dan membantu untuk mengurangi komplain yang terjadi pada perusahan. Dalam praktik kerja magang, penulis ditempatkan pada divisi Corporate Strategic and Services yang bertugas menjalankan aktivitas CRM. Adapun aktivitas CRM yang dilakukan oleh penulis selama masa magang berupa interview konsumen, pengelolaan database, event gathering antar divisi, dan melakukan follow up konsumen. Strategi CRM yang baik, perlu dilakukan oleh perusahaan guna menjaga dan meningkatkan image perusahaan di mata publik sehingga berdampak kepada reputasi perusahaan dalam jangka panjang.

Item Type:	Thesis (Internship)
Keywords:	CRM, Sinar Mas Land, database, konsumen
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 659 Advertising, Marketing and Public Relations
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	24 Sep 2018 02:03
Last Modified:	12 Apr 2023 03:40
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/4019

Actions (login required)

View Item