Pengaruh Pengetahuan, Kesadaran, dan Kepuasan Layanan Keamanan Siber terhadap Kepercayaan dan Komitmen Pengguna Bank Digital di Indonesia: Studi Komparatif antara Generasi Y & Z

Margaretta, Marcella (2024) Pengaruh Pengetahuan, Kesadaran, dan Kepuasan Layanan Keamanan Siber terhadap Kepercayaan dan Komitmen Pengguna Bank Digital di Indonesia: Studi Komparatif antara Generasi Y & Z. Master Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_III.pdf Download (731kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (627kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (468kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF LETTER_OF_ACCEPTANCE.pdf Download (399kB)

Abstract

Bank digital menjadi salah satu tren dari FinTech di Indonesia di mana penggunanya bertambah setiap tahun dengan mayoritas generasi Y dan Z (digital native). Berbeda dari bank lain, bank digital menyediakan semua layanan perbankan secara digital. Namun sayangnya, pertumbuhan pesat pengguna bank digital belum selaras dengan kesiapan tingkat keamanan siber di Indonesia. Penelitian ini ingin mengukur bagaimana pengaruh pengetahuan, kesadaran, dan kepuasan layanan keamanan siber terhadap kepercayaan dan komitmen pengguna bank digital di Indonesia dengan studi komparatif antara generasi Y dan Z. Metode kuantitatif analisis multigrup digunakan pada penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan dan kesadaran keamanan siber berpengaruh negatif terhadap kepercayaan dan komitmen baik pada generasi Y maupun Z. Sedangkan untuk kepuasan layanan keamanan siber terhadap kepercayaan dan komitmen; dan kepercayaan terhadap komitmen berpengaruh positif. Perbandingan antara generasi Y dan Z untuk hampir semua variabel tidak terlalu berbeda jauh, kecuali untuk kepuasan layanan keamanan siber terhadap kepercayaan konsumen. Implikasi yang dapat dilakukan oleh bank digital dapat meningkatkan sistem keamanan dan memberikan edukasi dan pelatihan baik untuk karyawan maupun nasabah.

Item Type:	Thesis (Master Thesis)
Creators:	Margaretta, Marcella (00000104615)
Contributors:	Gunawan Hasan, Djohan Kurniasari T., Florentina
Keywords:	analisis multigrup, bank digital, generasi y, generasi z, keamanan siber
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Master of Technology Management
Date Deposited:	10 Sep 2025 09:31
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/40649

Actions (login required)

View Item