Analisis Pengaruh Event Service Quality terhadap Destination Loyalty pada Event Marathon dari Perspektif Peserta: Studi Kasus Mandiri Bintan Marathon 2025

Alexandro Sianipar, Alvin (2025) Analisis Pengaruh Event Service Quality terhadap Destination Loyalty pada Event Marathon dari Perspektif Peserta: Studi Kasus Mandiri Bintan Marathon 2025. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (590kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (249kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (365kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB)
	PDF BAB_V.pdf Download (123kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (198kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Event Service Quality terhadap Destination Loyalty pada Mandiri Bintan Marathon 2025 serta menguji peran mediasi Destination Image dan Satisfaction. Mandiri Bintan Marathon dipilih karena merupakan event lari berskala nasional yang berpotensi mendorong pengembangan pariwisata olahraga di Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form yang dibagikan kepada peserta resmi, dengan total 156 responden. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Event Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Destination Image, Satisfaction, dan Destination Loyalty. Destination Image terbukti memengaruhi Satisfaction dan Destination Loyalty, sementara Satisfaction juga berpengaruh terhadap Destination Loyalty. Selain itu, Destination Image dan Satisfaction memediasi hubungan antara Event Service Quality dan Destination Loyalty. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan event membentuk persepsi peserta terhadap destinasi, meningkatkan kepuasan, dan mendorong niat untuk kembali maupun memberikan rekomendasi positif. Penelitian ini berkontribusi pada literatur pariwisata olahraga dalam konteks event marathon di Indonesia dan memberikan implikasi praktis bagi penyelenggara Mandiri Bintan Marathon untuk meningkatkan kualitas layanan sebagai strategi memperkuat citra destinasi, meningkatkan kepuasan, dan membangun loyalitas peserta.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Alexandro Sianipar, Alvin (00000078961)
Contributors:	Annas, Mohammad
Keywords:	Event Service Quality, Destination Image, Satisfaction, Destination Loyalty, Mandiri Bintan Marathon
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	05 Jan 2026 08:07
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43023

Actions (login required)

View Item