Pengaruh Perceived Ease of Use, Reward, dan Perceived Risk terhadap Intention to Continue Use dengan Perceived Usefulness sebagai Mediasi: Telaah Pengguna OVO

Wahyu Agustina, Ika (2025) Pengaruh Perceived Ease of Use, Reward, dan Perceived Risk terhadap Intention to Continue Use dengan Perceived Usefulness sebagai Mediasi: Telaah Pengguna OVO. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (7MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (499kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (755kB)
	PDF BAB_V.pdf Download (270kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (281kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (17MB)

Abstract

Pertumbuhan transaksi digital di Indonesia yang semakin pesat, khususnya tren e-wallet yang sangat akrab dengan teknologi digital. Namun, OVO sebagai salah satu pioner e-wallet di Indonesia menghadapi berbagai tantangan, seperti pengalaman pengguna yang kurang optimal akibat dari kendala layanan yang dialami. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use, Reward, dan Perceived Risk terhadap Continuance Intention dengan Perceived Usefulness sebagai mediasi: Telaah pengguna OVO. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif terhadap 145 responden dengan model Technology Acceptance Model (TAM) yang diadaptasi oleh Davis et al. (1989) dalam penelitian (Kumar et al. (2024); Tripathi (2021)). Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan kemudian dilakukan analisis menggunakan SmartPLS-4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh secara positif terhadap Perceived Usefulness dan Continuance Intention. Serta Perceived Usefulness memediasi hubungan Perceived Ease of Use dengan Continuance Intention. Selain itu, Reward berpengaruh secara positif terhadap Continuance Intention dan Perceived Usefulness berpengaruh secara positif terhadap Continuance Intention. Namun, Reward tidak berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness, dan Perceived Usefulness tidak memediasi hubungan Reward dengan Continuance Intention. Lalu Perceived Risk juga tidak terbukti memiliki pengaruh negatif terhadap Continuance Intention OVO. Temuan ini mengindikasikan pentingnya tingkat kemudahan dan kegunaan dalam aplikasi e-wallet untuk menggunakan OVO.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Wahyu Agustina, Ika (00000088527)
Contributors:	Susanto, Yosef Budi
Keywords:	Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Reward, Perceived Risk, Continuance Intention, OVO
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	05 Jan 2026 08:07
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43024

Actions (login required)

View Item