Analisis Pengaruh Perceived Quality, Satisfaction, Trust, Perceived Value, dan Commitment terhadap Repurchase Intention ada Kereta Api Parahyangan Priority

Alifio Chandra, Muhammad (2025) Analisis Pengaruh Perceived Quality, Satisfaction, Trust, Perceived Value, dan Commitment terhadap Repurchase Intention ada Kereta Api Parahyangan Priority. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (617kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (383kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (246kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (337kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (941kB)
	PDF BAB_V.pdf Download (101kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (182kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Pariwisata berperan penting dalam meningkatkan dan mendorong pertumbuha n perekonomian Negara. Dalam sektor pariwisata, transportasi memiliki peran penting dalam kebutuhan mobilitas wisatawan. Moda transportasi digunakan untuk pergerakan manusia dan barang, seperti mobil, kapal, kereta api, dan pesawat terbang. Dari banyaknya jenis moda transportasi, kereta api menjadi moda transportasi paling diminati di Indonesia. Menanggapi persaingan moda transportasi, PT KAI Wisata menghadirkan Kereta Api Priority sebagai layanan premium berbasis kereta wisata. Namun, tantangan yang dihadapi PT KAI Wisata pada Kereta Api Parahyangan Priority dengan rute Jakarta (Stasiun Gambir) ­ Bandung (Stasiun Bandung Kota) mengalami rendahnya okupansi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived Quality, Satisfaction, Trust, Perceived Value, dan Commitment terhadap Repurchase Intention pada Kereta Api Parahyangan Priority, dengan menggunakan model SERVQUAL dari Parasuraman et al. (1988). Berdasarkan survey terhadap 217 responden yang dianalisis menggunakan SMART PLS 4, hasilnya menunjuka n bahwa dimensi Perceived Quality memiliki pengaruh positif terhadap Satisfaction, Trust, dan Perceived Value. Selain itu, Perceived Value memiliki pengaruh positif terhadap Satisfaction. Hasil penelitian pun menemukan bahwa Trust memilik i pengaruh negatif terhadap Satisfaction. Selanjutnya, Satisfaction, Trust, Perceived Value, dan Commitment memiliki pengaruh positif terhadap Repurchase Intention. Temuan ini diharapkan memberi wawasan baru bagi pengembangan kualitas layanan pada sektor transportasi kereta api.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Alifio Chandra, Muhammad (00000073865)
Contributors:	Purnamaningsih, Purnamaningsih
Keywords:	Perceived Quality, Satisfaction, Trust, Perceived Value, Commitment, Repurchase Intention
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	07 Jan 2026 08:05
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/43090

Actions (login required)

View Item