Analisis Pengaruh Price Benefit, Service Benefit, Trust in Service, Perceived Risk, App Interaction, dan Staff Interaction Terhadap Usage Intention: Telaah pada Calon Pengguna Layanan Tiket.Com

Jingga, Jefriandy (2021) Analisis Pengaruh Price Benefit, Service Benefit, Trust in Service, Perceived Risk, App Interaction, dan Staff Interaction Terhadap Usage Intention: Telaah pada Calon Pengguna Layanan Tiket.Com. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (316kB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (105kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (599kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (281kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (572kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (817kB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (21kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Perkembangan di era digital semakin cepat, sehingga mendorong perubahan yang sangat signifikan dalam menyesuaikan gaya hidup masayarakat sehari-hari yang serba cepat dan praktis. Perkembangan teknologi yang semakin maju juga meningkatkan pertumbuhan e-commerce yang menjadi platform dalam melakukan transaksi secara online. Sektor e-commerce dan pariwisata merupakan salah satu sektor yang memiliki tingkat pertumbuhan yang sangat cepat di Indonesia. Hal ini mendorong industri pariwisata juga ikut beralih ke digital menjadi Online Travel Agency (OTA). Tiket.com sebagai e-commerce yang menjadi penyedia jasa kebutuhan perjalanan secara online belum menjadi pilihan utama dan niat penggunaan dimasa depan juga masih sangat rendah jika dibandingkan dengan kompetitornya, ditambah adanya pandemi covid-19 yang membuat penurunan penjualan yang sangat drastis. Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui apakah price benefit, service benefit, trust in service, perceived risk, app interaction dan staff interaction memiliki pengaruh terhadap usage intention telaah pada aplikasi tiket.com. Penelitian ini menggunakan tujuh hipotesis yang diuji menggunakan Structural Equation Model (SEM), dimana sampel pada penelitian ini dilakukan dengan pengumpulan kuesioner terhadap 140 orang secara online. Kriteria responder pada penelitian ini adalah pria dan wanita yang berusia minimal 18 tahun, yang mengetahui aplikasi tiket.com, pernah mengoperasikan aplikasi tiket.com, namun belum pernah melakukan pembelian di tiket.com. Penelitian ini menghasilkan temuan yang menunjukkan bahwa price benefit, app interaction dan staff interaction memiliki pegaruh terhadap usage intention. Selain itu, ditemukan bahwa trust in service memiliki pengaruh negatif terhadap perceived risk

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	price benefit, service benefit, trust in service, perceived risk, app interaction, staff interaction, usage intention
Subjects:	300 Social Sciences > 380 Commerce, communications and transportation > 381 Commerce (Trade, Incl. Branding, Marketing and Warehousing)
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	24 Aug 2021 11:41
Last Modified:	23 Jun 2023 02:33
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/17634

Actions (login required)

View Item