Pengaruh Customer Relationship Management Daya Toyota Bekasi terhadap Kepuasan Pelanggan

Yuliyana, Anisa (2022) Pengaruh Customer Relationship Management Daya Toyota Bekasi terhadap Kepuasan Pelanggan. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (728kB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (28kB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (94kB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (212kB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (30kB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (678kB)

Abstract

Perkembangan industri di kota-kota besar terus mengalami peningkatan. Melihat kemajuan industri otomotif yang terus berinovasi dengan memberikan produk dan layanan yang optimal. Perusahaan delaer mobil menjadi salah satu usaha besar yang menjadi daya tarik serta pelanggan selektif terhadap pilihan produk dan layanan jasa. Daya Toyota merupakan perusahaan dealer mobil yang telah berdiri selama 12 tahun di kota Bekasi. Cara yang dilakukan Daya Toyota Bekasi adalah dengan menerapkan Customer RelationshipManagement agar perusahaan bisa tetap kokoh bertahan ditengah banyaknya persaingan dealer mobil. Judul pada skripsi ini adalah "Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan". Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakahterdapat pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan. Metode dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif eksplanatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 108 responden yang memenuhi karakteristik. Pada hasil yang telah diperoleh pada penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara Customer Relationship Managament 41,4% terhadap kepuasan pelanggan DayaToyota Bekasi.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Customer Relationship Management, Kepuasan Pelanggan, Daya Toyota
Subjects:	100 Philosophy and Psychology > 170 Ethics > 173 Ethics of family relationships 500 Science and Mathematic > 500 Science > 506 Organizations and Management
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	23 Jul 2022 09:27
Last Modified:	15 May 2023 02:09
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/22838

Actions (login required)

View Item