Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Lion Air

Nasita De Quay, Valery Fitri (2022) Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Lion Air. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (987kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (815kB)
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (689kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (742kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (526kB)

Abstract

Indonesia memiliki beragam pilihan maskapai penerbangan dengan berbagai macam pelayanan yang diberikan. Pilihan penggunaan transportasi udara mengalami peningkatan karena moda transportasi udara dinilai efisien serta pekembangan teknologi yang semakin maju. Lion Air salah satu maskapai LCC (Low Cost Carrier) bertekad untuk menciptakan dan mengubah pandangan masyarakat bahwa siapapun dapat melakukan perjalanan udara bersama Lion Air dengan tetap memprioritaskan segi keamanan, keselamatan, dan kualitas penerbangan. Nyatanya banyak yang masih merasa kecewa atas layanan dan sepak terjang Lion Air yang terkenal memiliki riwayat insiden buruk sehingga hal ini bertaut dengan citra yang dimiliki oleh maskapai tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan Lion Air. walaupun persepsi pelanggan cenderung tidak bagus namun, Lion Air selalu memiliki penumpang yang stabil. Penelitian dilakukan dengan menerapkan metode kuantitatif dengan pemilihan teknik purposive sampling dan membuat survei berbentuk kuesioner yang disebar kepada 200 responden followers Official Account Instagram Lion Air. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa citra merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan yang signifikan, dimana pengaruh yang dihasilkan adalah sebesar 86%. Lalu faktor lain yang mempengaruhi sebesar 14% namun tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Nasita De Quay, Valery Fitri (00000009608)
Contributors:	Liliani Cakra Dewi, Helga
Keywords:	Lion Air, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Sustainable Development Goals:	Goal 12. Ensure sustainable consumption and production patterns Goal 08. Promote sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and work for all Goal 09. Build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization and foster innovation
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Date Deposited:	10 Aug 2022 09:25
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/22955

Actions (login required)

View Item